※この記事は「創業インフォ｜起業家とビジネス実務家のための口コミ・評判」の編集部に寄せられた各商品・サービスへの口コミ
「マーケティングや集客に強いITサポートがほしいけど、どんなサービスが信頼できるんだろう？」
起業家や個人事業主、多忙な管理者の方なら、集客やPR戦略、ビジネスのDX化の壁に一度は悩んだことがあるはずです。人手も金銭も限られる創業期や小規模体制で、「営業や集客で思うような成果が出ない」「現場が紙や電話に依存して効率が上がらない」と悩みつつ、「価値あるITサービスで何か改善できるのでは？」と情報を探した経験、私自身も幾度もありました。
そんな時、「介護×IT」で急成長中と噂の「株式会社ウェルモ」のサービスに出会い、実際に検討・一部導入してみることに。本記事では、サービス選びで迷う全ビジネスパーソンに向けて、ウェルモの特徴やリアルな使用感、他社との違い、気になる改善点まで徹底レビューします。
なぜウェルモを選んだのか？実体験と導入のきっかけ
私がウェルモに注目した理由は、社会課題に向き合いながら、現場DXや業務効率化、マーケティング支援に取り組んでいる点でした。特に介護領域のデジタルサービス「Care tech milmo」シリーズが有名で、現場のスタッフや管理職、さらにはオーナーまで幅広く”使える”こと、他業種にも応用のヒントが多い点から「これは試す価値あり」と感じたのがきっかけです。
たとえば、私が運営するFC事業所では、スタッフの教育・定着率が長年の課題で、業務情報の共有も紙や電話、Excelファイルなどアナログな方法が主流。PRや集客にも悩み、「デジタル化で何か一歩踏み出したい」と思ったのですが、「どこから始めていいかわからない」「ITに詳しい人材がいない…」という壁にぶつかっていました。
ウェルモは、そんな現場目線の悩みにズバッと寄り添う提案をしてくれた数少ないサービスです。既存のITベンダーやコンサル会社は、「システム構築一式」や「高額なコンサル契約」が中心ですが、ウェルモは現場の本当に困っているポイントから支援してくれた点に共感しました。
ウェルモのサービス特徴と主な利点！現場の悩みを具体的にどう解決する？
1．介護業界のDXを先導する自社サービス群「Care tech milmo」
ウェルモの主なサービスは、「milmo net+」「milmo plan」「milmo automation」「milmo recorder」「milmo learning」などのシリーズです。
- milmo net+：施設運営に必要な情報をクラウドで一元管理し、「誰でも」「どこでも」最新データにアクセスできます。予定管理・シフトや顧客（利用者）情報の共有がラクになりました。
- milmo recorder：介護記録のデジタル化＆音声入力対応で、現場スタッフがPCに不慣れでもスムーズに日報や記録作成。事務負担が軽減し、ケアの質向上に集中できるようになったのは大きな利点です。
- milmo plan：ケアプラン作成・進捗管理をフォローし、帳票のミスや抜け漏れ防止に一役。
- milmo learning：eラーニング形式の教材＆現場実践トレーニングがセットになっていて、スタッフのITスキルや現場対応力が手軽にアップ！
- milmo automation：たとえば人手でやっていた請求作業や事務処理を自動化。単純な作業を自動処理できるのは、ベンチャーや小規模施設にはありがたいです。
2．「あたりまえの幸せ」を支える社会的価値
ウェルモが打ち出している企業理念は「物質的な豊かさ」だけでなく「温かさ」「優しさ」「思いやり」にも軸を置いています。テクノロジーで効率化する一方、「人にしかできないケア」や「職員の働きがい」にも強くこだわっているのが印象的でした。
長年現場に身を置く中で、システムや業務効率化はどうしても「無機質になりがち」「“人感”の希薄なサービスも多い」と感じていました。ですが、ウェルモは”人ありき”の設計思想なので、使ってみると現場スタッフや利用者のストレスを減らせる実感が得られます。
3．地域や行政と連携した「本気のDX推進」
他では見かけない強みが、自治体や地域パートナーとの協力体制。たとえば豊岡市では介護認定調査にAIを導入し、DX推進に行政と手を組んでいます。単なるIT業者やコンサルでは真似できない「地に足の着いた社会参加型サービス」が生み出せている点も魅力です。
4．人材育成や現場定着、無料ウェビナーまで幅広いサポート
ウェルモはただITツールを納品して終わり…ではありません。たとえば赤字経営からV字回復を果たした介護施設のノウハウ紹介、eラーニングによる現場力アップ、弁護士による業務範囲の明確化など、多角的に支援してくれます。
私の施設でもeラーニング「milmo learning」を導入してから、ITや現場研修の定着率が2倍以上に伸びた実感がありました。現場に根付いているからこそ提案できる「かゆい所に手が届く」施策です。
どんな人・事業におすすめか？
・「まず小さくデジタル化を始めたい」 ・「介護・医療現場を効率化したいけどITは苦手」 ・「介護業界のPRや信頼獲得をしたい」 ・「スタッフ教育や定着、人手不足に悩んでいる」
こうした悩みがあれば、まずウェルモに相談する価値はあると感じます。特に、中小介護事業者やベンチャー、地方の現場でも充分導入しやすい工夫が多いのがポイントです。
また、「自治体や地域施設との連携を強化したい」「現場からマーケティングPR力を底上げしたい」と考える経営者・個人起業家もぜひチェックしてほしいです。DX部門の管理職採用もしているので、成長志向の方にもマッチします。
ウェルモの使い方・活用シーンの実例
1. 小規模事業所の業務効率化と集客アップ
私の場合、施設の顧客情報や稼働率、集客状況をアナログ→クラウド管理へ移行。「milmo net+」で日々の動きや顧客分析がリアルタイムで把握できるようになり、PR戦略を俯瞰できました。
たとえば新しいサービスの告知も、過去の集客データや口コミ傾向から最適なターゲット層が”見える”ようになったのが大きな違い。データを揉んで終わりではなく「じゃあ、どの層にどう打ち出せばいいか」「地域の口コミをどう管理すればいいか」まで踏み込んでサポートしてもらえます。
2. 新人研修・スキルアップ支援がぐっと楽に
人材定着や教育コストの悩みには「milmo learning」。動画やクイズ形式の教材が豊富で、ITやケア技術に疎いスタッフも”楽しみながら”学べ、何度でも復習できる点が好評。現場で忙しくても「空き時間で学べる」から、人件費を抑えつつ全体のITリテラシーが上がりました。
3. 請求、連絡、面倒な事務作業は自動化
経営者として悩みがちな「裏方業務」「シャドーワーク」を自動化できるのも助かりました。手書きやFAXの手間が減り、クレームやミスも激減！蓄積したデータを使って、次のプロモーション戦略立案や現場改善にも役立ちます。
他サービスとの違い・優位性
市場には多くのITベンダーやDXコンサルがありますが、
- 「介護専業」の独自知見がある
- 現場・スタッフ・利用者・家族まで全方位に配慮できるシステム設計
- クラウド型で初期費用が抑えられ、中小も導入しやすい
- 自治体や地域とのコラボ事例が多く、根付いた事例が豊富
- eラーニングや無料ウェビナー、経営者サポートなど“まるっと”サポート型
- 「資本主義×福祉」両立の理念。実利と人間味のバランスがいい
といった点は、他の“パッケージ型IT商材”や“高額コンサル”では真似しづらいと感じます。
特に、ITベンダーが現場の泥臭い現実や人材のケアまで踏み込んでいるケースは非常に少ないので、「とにかく現場から変えたい」「PRや集客もしたい」なら強くおすすめできます。
改善してほしいところ・個人的に気になった点
- 導入支援の手厚さは良いが、全社的に「今まさに伸び盛り」の会社だけに、一部でサポート待ちが生じやすい印象。少人数が一気に広範囲を担当している場面もあり、「今すぐ相談したい！」ときに数日のラグが出たことがあります。（とはいえ、レスポンス自体は大手ITベンダーと比べてもブレが少なく、十分誠実だと思います。）
- 機能は現場に寄り添っているが、IT非得意なスタッフには「初期設定」や「最初の一歩」で戸惑いがち。もっと直感的で動画付きの「はじめてガイド」が増えると完璧に近づくと感じました。
- 価格体系がわかりにくい部分や、「うちの規模ではどこまで何ができる？」が事前にイメージしにくかった。規模別・事例別の説明コンテンツや相談会がもっと充実すると、さらに広まりやすいはず。
- 毎月のアップデート頻度が高いので、「昨日と使い方が変わってる…」と戸惑うスタッフもいました。逆に言えば改善サイクルが早い証拠ですが、現場側のセットアップ負担を減らす仕組みも今後に期待です。
- （口コミ・評判全体で）社員の一部から「成長スピードや経営陣の期待値の高さ」がプレッシャーという意見も出ている模様。これは急成長中ベンチャーにありがちですが、現場＝ユーザーへのサポート品質確保をしっかり保ち続けてほしいところです。
小規模事業者や現場スタッフへの共感度・使いやすさは圧倒的に高いと思いますが、「導入・運用の現場目線サポート」「はじめてガイド」の充実でさらに進化することを期待したいです。
総評｜ウェルモは「現場ファースト」で社会を変えたい人のための、本気DX＆PR支援パートナー
私自身、「介護×IT」のいわゆるベンダー商品やDXコンサルは何社も比較しましたが、ウェルモほど「現場スタッフ・経営者・利用者・家族」全方位に寄り添えるサービスは稀有だと思います。単なる業務効率化では終わらず、スタッフ育成や現場定着、地域のPRまでサポートしてくれる点は、本気で現場を変えたい・もっと社会に信頼されたいと願う起業家や経営者には非常に心強い存在です。
もちろん、“全自動で一気に劇的に変わる”ほど魔法のようなサービスではありません。現場と手を携え、少しずつデジタル化＆広報体制を積み重ねていくスタイルが基本なので、「時間をかけてでも本質的に変えたい」人には、誰もが満足できる価値があると断言できます。
今後の進化にも大いに期待しつつ、私の施設のような「小さくても人と社会に愛される現場」作りに欠かせないサービスの一つとして、これからも使い続けたいと思います。
※この記事は「創業インフォ｜起業家とビジネス実務家のための口コミ・評判」の編集部に寄せられた各商品・サービスへの口コミ
